POLITICA DI RESO E RIMBORSO – SERVIZI DIGITALI TUNAYS
Ultimo aggiornamento: 6 dicembre 2025
La presente Politica di reso e rimborso (“Politica”) si applica agli acquisti effettuati sul nostro negozio online Tunays e riguarda principalmente servizi digitali e contenuti personalizzati (ad esempio canzoni personalizzate, animazioni, video messaggi, altri contenuti creativi digitali consegnati via WhatsApp o email).
1. Natura dei nostri prodotti
I nostri servizi sono, nella maggior parte dei casi:
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Contenuti digitali forniti in formato elettronico;
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Servizi personalizzati su misura, creati a partire dalle informazioni che ci fornisci (nome, storia, dedica, dettagli personali, ecc.).
Una volta iniziata la lavorazione, il nostro team e i nostri sistemi dedicano tempo e risorse alla creazione di un contenuto unico, non rivendibile ad altri.
2. Diritto di recesso per l’Unione Europea
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea o nello Spazio economico europeo, la legge ti riconosce un diritto di recesso di 14 giorni per la maggior parte dei contratti a distanza.
Tuttavia, tale diritto NON si applica nei seguenti casi (articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE e norme locali di recepimento), tra cui:
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fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso;
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fornitura di beni o servizi confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per i nostri prodotti principali (canzoni personalizzate, animazioni su misura, video personalizzati), al momento del pagamento ti viene chiesto di:
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fornire il tuo consenso espresso a iniziare immediatamente l’esecuzione del servizio; e
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accettare che, una volta iniziata l’esecuzione, perdi il diritto di recesso di 14 giorni.
Se non vuoi perdere il diritto di recesso, non dovresti richiedere l’inizio immediato dell’esecuzione. In tal caso, potremmo non essere in grado di iniziare la lavorazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
3. Resi e rimborsi per contenuti digitali personalizzati
Poiché i nostri servizi sono personalizzati e digitali:
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Non offriamo resi o rimborsi per “cambio idea” (ad es. se dopo aver ricevuto il contenuto non ti piace lo stile creativo o l’effetto emotivo, pur essendo conforme alla descrizione).
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Non è possibile “restituire” un file digitale già consegnato e utilizzato.
Tuttavia, nei casi indicati di seguito possiamo prevedere un rimborso totale o parziale:
3.1 Mancata consegna
Se, per cause a noi imputabili, non riusciamo a consegnare il contenuto digitale entro un tempo ragionevole (di norma entro 72 ore lavorative o secondo il tempo indicato nella pagina prodotto), e non troviamo una nuova tempistica concordata con te, potremo emettere un rimborso totale.
3.2 Problemi tecnici
Se il file consegnato:
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è corrotto,
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non può essere aperto nonostante tu utilizzi dispositivi standard,
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oppure presenta errori tecnici gravi (es. audio completamente assente),
ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla consegna. Faremo il possibile per:
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correggere il problema e inviarti una nuova versione; oppure
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se non è possibile risolvere, offrirti un rimborso totale o parziale, a nostra discrezione, nei limiti consentiti dalla legge.
3.3 Contenuto manifestamente difforme dalla descrizione
Se il contenuto consegnato è chiaramente e oggettivamente diverso da quanto descritto nella pagina prodotto (es. lingua completamente sbagliata, nome della persona completamente errato nonostante i dati corretti inviati, tipo di prodotto diverso da quello ordinato), ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla consegna.
In questi casi potremo:
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correggere gratuitamente il contenuto (nuova versione); oppure
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se non è possibile, offrire un rimborso totale o parziale.
4. Revisioni e modifiche
Per molti servizi offriamo la possibilità di piccole revisioni (ad esempio correzione di un nome, piccole modifiche di testo) quando l’errore è attribuibile a noi.
Le revisioni non includono però:
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un rifacimento completo del contenuto perché lo stile non ti piace;
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cambi radicali di storia, tono, lingua o concept rispetto alle informazioni inizialmente fornite.
5. Prodotti fisici (se presenti)
Se in futuro offriremo anche prodotti fisici (es. gadget, stampe, oggetti), per tali articoli potrà essere applicata una politica di reso più vicina a quella tradizionale (30 giorni, prodotto non usato, imballo originale ecc.), che verrà specificata chiaramente nella pagina prodotto.
6. Come richiedere un rimborso o segnalarci un problema
Per qualsiasi domanda, problema tecnico o richiesta di rimborso, contattaci al seguente indirizzo:
Email: mailtunayco@gmail.com
Nel messaggio ti chiediamo di indicare:
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numero d’ordine,
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nome e cognome,
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indirizzo email utilizzato per l’ordine,
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descrizione chiara del problema,
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eventuali screenshot o file utili.
Valuteremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un termine ragionevole, di norma entro 5–10 giorni lavorativi.
7. Tempistiche di rimborso
Se la tua richiesta di rimborso viene approvata:
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il rimborso verrà elaborato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine,
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potranno essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché l’accredito sia visibile sul tuo estratto conto, a seconda della banca o del provider di pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma di rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, ti invitiamo a contattare prima la tua banca o l’emittente della carta e, se necessario, a scriverci nuovamente a mailtunayco@gmail.com.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e rimborso, puoi contattarci a:
TUNAYS LLC – Tunays
Email: mailtunayco@gmail.com
