Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – SERVICIOS DIGITALES TUNAYS

Última actualización: 6 de diciembre de 2025

Esta Política de Devolución y Reembolso (“Política”) se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea Tunays y se refiere principalmente servicios digitales y contenidos personalizados (por ejemplo, canciones personalizadas, animaciones, mensajes de vídeo y otro contenido creativo digital entregado a través de WhatsApp o correo electrónico).

1. Naturaleza de nuestros productos

Nuestros servicios son, en la mayoría de los casos:

  • Contenidos digitales proporcionado en formato electrónico;

  • Servicios personalizados a medida, creado a partir de la información que nos facilitas (nombre, trayectoria, dedicación, datos personales, etc.).

Una vez que comienza el procesamiento, nuestro equipo y sistemas dedican tiempo y recursos a crear contenido único que no se puede revender a otros.

2. Derecho de retirada para la Unión Europea

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, la ley te otorga un derecho de desistimiento de 14 días para la mayoría de contratos a distancia.

Sin embargo, este derecho NO aplica en los siguientes casos (artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y normativa local de transposición), entre ellos:

  • Suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte físico., si la ejecución se inició con su expreso consentimiento y con la aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento;

  • suministro de bienes o servicios a medida o claramente personalizados.

Para nuestros productos principales (canciones personalizadas, animaciones personalizadas, videos personalizados), al finalizar la compra se le solicita que:

  1. proporciona el tuyo propio consentimiento expreso iniciar inmediatamente la ejecución del servicio; mi

  2. acepta que, una vez que comience la ejecución, pierde su derecho de desistimiento de 14 días.

Si no desea perder el derecho de desistimiento, no deberá solicitar el inicio inmediato de la ejecución. Si esto ocurre, es posible que no podamos comenzar a procesar antes de que expire el período de 14 días.

3. Devoluciones y reembolsos de contenido digital personalizado

Porque nuestros servicios son personalizados y digitales:

  • No ofrecemos devoluciones ni reembolsos por “cambio de opinión” (por ejemplo, si después de recibir el contenido no te gusta el estilo creativo o el efecto emocional, aunque se ajuste a la descripción).

  • No es posible "devolver" un archivo digital que ya ha sido entregado y utilizado.

Sin embargo, en los casos indicados a continuación podremos realizar un reembolso total o parcial:

3.1 Falta de entrega

Si por causas que nos sean imputables, no podemos entregar el contenido digital dentro de un tiempo razonable (generalmente dentro de las 72 horas hábiles o como se indica en la página del producto), y no encontramos un nuevo plazo acordado con usted, podremos emitir un reembolso completo.

3.2 Problemas técnicos

Si el archivo se entregó:

  • es corrupto,

  • no se puede abrir aunque utilice dispositivos estándar,

  • o tiene errores técnicos graves (por ejemplo, audio completamente ausente),

por favor contáctenos por 7 dias desde la entrega. Haremos todo lo que podamos para:

  1. corregir el problema y enviarle una nueva versión; o

  2. Si no puedes arreglarlo, ofrecerte un reembolso total o parcial, a nuestra discreción, en la medida permitida por la ley.

3.3 Contenido manifiestamente diferente de la descripción

Si el contenido entregado es clara y objetivamente diferente de lo que se describe en la página del producto (por ejemplo, idioma completamente incorrecto, nombre de la persona completamente incorrecto a pesar de los datos enviados correctos, tipo de producto diferente al solicitado), lo invitamos a contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

En estos casos podemos:

  • corregir el contenido de forma gratuita (nueva versión); o

  • Si esto no es posible, ofrezca un reembolso total o parcial.

4. Revisiones y modificaciones

Para muchos servicios ofrecemos la posibilidad de pequeñas revisiones (por ejemplo, corrección de un nombre, pequeños cambios de texto) cuando el error sea imputable a nosotros.

Sin embargo, las revisiones no incluyen:

  • una rehacer completa del contenido porque no te gusta el estilo;

  • cambios radicales en la historia, el tono, el lenguaje o el concepto de la información proporcionada inicialmente.

5. Productos físicos (si los hay)

Si en el futuro también ofrecemos productos físicos (por ejemplo, gadgets, impresiones, objetos), se podrá aplicar una política de devolución más cercana a la tradicional para estos artículos (30 días, producto sin usar, embalaje original, etc.), que se especificará claramente en la página del producto.

6. Cómo solicitar un reembolso o informarnos de un problema

Para cualquier pregunta, problema técnico o solicitud de reembolso, por favor contáctenos en la siguiente dirección:

Correo electrónico: mailtunayco@gmail.com

En el mensaje te pedimos que indiques:

  • número de pedido,

  • nombre y apellido,

  • dirección de correo electrónico utilizada para el pedido,

  • descripción clara del problema,

  • cualquier captura de pantalla o archivos útiles.

Evaluaremos su solicitud y le responderemos dentro de un tiempo razonable, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

7. Tiempos de reembolso

Si se aprueba su solicitud de reembolso:

  • el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado para el pedido,

  • puede tomar hasta 10 días laborables para que el crédito aparezca en su extracto, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso y aún no has recibido el crédito, te invitamos a contactar primero con tu banco o emisor de tu tarjeta y, si es necesario, escribirnos nuevamente a mailtunayco@gmail.com.

8. Contactos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devolución y reembolso, puede contactarnos en:

TUNAYS LLC – Tunays
Correo electrónico: mailtunayco@gmail.com