Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN – TUNAYS DIGITAL SERVICES

Letzte Aktualisierung: 6. Dezember 2025

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie“) gilt für Einkäufe in unserem Online-Shop Tunays und es betrifft hauptsächlich digitale Dienste und personalisierte Inhalte (z. B. personalisierte Songs, Animationen, Videonachrichten, andere digitale kreative Inhalte, die über WhatsApp oder E-Mail übermittelt werden).

1. Beschaffenheit unserer Produkte

Unsere Dienstleistungen sind in den meisten Fällen:

  • Digitale Inhalte in elektronischer Form bereitgestellt;

  • Personalisierte, maßgeschneiderte Dienstleistungen, erstellt aus den Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen (Name, Geschichte, Widmung, persönliche Daten usw.).

Sobald die Verarbeitung beginnt, investieren unser Team und unsere Systeme Zeit und Ressourcen in die Erstellung einzigartiger Inhalte, die nicht an andere weiterverkauft werden können.

2. Widerrufsrecht für die Europäische Union

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind, gewährt Ihnen das Gesetz bei den meisten Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Allerdings dieses Recht gilt NICHT in den folgenden Fällen (Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU und lokale Umsetzungsvorschriften), einschließlich:

  • Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden, wenn die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und der Annahme des Verlustes des Widerrufsrechts begonnen hat;

  • Bereitstellung maßgeschneiderter oder eindeutig personalisierter Waren oder Dienstleistungen.

Für unsere Kernprodukte (benutzerdefinierte Songs, benutzerdefinierte Animationen, benutzerdefinierte Videos) werden Sie an der Kasse gebeten:

  1. stellen Sie Ihre eigene zur Verfügung ausdrückliche Einwilligung unverzüglich mit der Ausführung der Dienstleistung zu beginnen; e

  2. Akzeptieren Sie, dass Sie mit Beginn der Ausführung Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht verlieren.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nicht verlieren möchten, sollten Sie nicht den sofortigen Beginn der Leistung verlangen. In diesem Fall können wir möglicherweise nicht vor Ablauf der 14-Tage-Frist mit der Bearbeitung beginnen.

3. Rückgabe und Rückerstattung für personalisierte digitale Inhalte

Weil unsere Dienstleistungen personalisiert und digital sind:

  • Wir bieten keine Rücksendungen oder Rückerstattungen bei „Meinungsänderung“ an. (z. B. wenn Ihnen nach Erhalt des Inhalts der kreative Stil oder die emotionale Wirkung nicht gefällt, obwohl er der Beschreibung entspricht).

  • Eine „Rückgabe“ einer bereits gelieferten und genutzten digitalen Datei ist nicht möglich.

In den unten aufgeführten Fällen können wir jedoch eine vollständige oder teilweise Rückerstattung leisten:

3.1 Nichtlieferung

Wenn aus von uns zu vertretenden Gründen wir können nicht liefern den digitalen Inhalt innerhalb einer angemessenen Zeit (in der Regel innerhalb von 72 Arbeitsstunden oder wie auf der Produktseite angegeben) zurückzugeben und wir keinen neuen Zeitrahmen mit Ihnen vereinbaren können, Wir können eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

3.2 Technische Probleme

Wenn die Datei geliefert wurde:

  • es ist korrupt,

  • sich nicht öffnen lässt, obwohl Sie Standardgeräte verwenden,

  • oder schwerwiegende technische Fehler aufweist (z. B. völlig fehlender Ton),

Bitte kontaktieren Sie uns per 7 Tage ab Lieferung. Wir werden alles tun, was wir können, um:

  1. Beheben Sie das Problem und senden Sie Ihnen eine neue Version. oder

  2. Wenn Sie das Problem nicht beheben können, bieten Sie eine an vollständige oder teilweise Rückerstattung, nach unserem Ermessen, soweit gesetzlich zulässig.

3.3 Der Inhalt weicht offensichtlich von der Beschreibung ab

Wenn der gelieferte Inhalt ist klar und objektiv anders von der Beschreibung auf der Produktseite abweichen (z. B. völlig falsche Sprache, völlig falscher Personenname trotz korrekter übermittelter Daten, anderer Produkttyp als der bestellte), bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zu kontaktieren.

In diesen Fällen können wir:

  • den Inhalt kostenlos korrigieren (neue Version); oder

  • Wenn dies nicht möglich ist, bieten Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an.

4. Überarbeitungen und Änderungen

Für viele Dienstleistungen bieten wir die Möglichkeit an kleine Überarbeitungen (z. B. Korrektur eines Namens, kleine Textänderungen), wenn der Fehler auf uns zurückzuführen ist.

Die Überarbeitungen umfassen jedoch nicht:

  • eine komplette Überarbeitung des Inhalts, weil Ihnen der Stil nicht gefällt;

  • radikale Änderungen in der Geschichte, dem Ton, der Sprache oder dem Konzept gegenüber den ursprünglich bereitgestellten Informationen.

5. Physische Produkte (falls vorhanden)

Wenn wir in Zukunft auch physische Produkte (z. B. Gadgets, Drucke, Gegenstände) anbieten, gelten für diese Artikel möglicherweise eher traditionelle Rückgabebedingungen (30 Tage, unbenutztes Produkt, Originalverpackung usw.), die auf der Produktseite klar angegeben werden.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder melden uns ein Problem

Bei Fragen, technischen Problemen oder Rückerstattungswünschen kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse:

E-Mail: mailtunayco@gmail.com

In der Nachricht bitten wir Sie anzugeben:

  • Bestellnummer,

  • Vor- und Nachname,

  • E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde,

  • klare Beschreibung des Problems,

  • alle Screenshots oder nützlichen Dateien.

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb einer angemessenen Zeit, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, antworten.

7. Rückerstattungszeiten

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird:

  • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

  • kann bis zu dauern 10 Werktage Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter erscheint die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug.

Sollten seit unserer Rückerstattungsbestätigung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie die Gutschrift noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich zunächst an Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber zu wenden und uns ggf. erneut anzuschreiben mailtunayco@gmail.com.

8. Kontakte

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:

TUNAYS LLC – Tunays
E-Mail: mailtunayco@gmail.com